波士頓矩陣適用于對商品的描述而不是客戶。

正確答案是 D: 波士頓矩陣。

波士頓矩陣（Boston Consulting Group Matrix，簡稱BCG矩陣）主要用于企業(yè)的戰(zhàn)略管理和業(yè)務(wù)組合分析，幫助公司確定其產(chǎn)品組合的市場份額和增長潛力。它通過市場增長率和市場份額兩個(gè)維度將業(yè)務(wù)分為四類：明星產(chǎn)品、金牛產(chǎn)品、問題產(chǎn)品和瘦狗產(chǎn)品。波士頓矩陣的主要目的是幫助企業(yè)進(jìn)行資源分配和戰(zhàn)略決策，而不是直接用于客戶行為分析。

其他選項(xiàng)分析：
A: 5W2H 是一種全面分析問題的方法，通過回答 "What"（是什么）、"Why"（為什么）、"Who"（誰）、"When"（何時(shí)）、"Where"（何地）、"How"（怎么做）和 "How much"（多少）這七個(gè)問題，來幫助理解和解決問題。它可以用于客戶行為分析，以全面理解客戶的需求和行為動機(jī)。

B: 漏斗模型（Funnel Model） 是一種常用于分析客戶行為的模型，特別是在電子商務(wù)和營銷領(lǐng)域。它通過展示客戶從初次接觸到最終轉(zhuǎn)化的各個(gè)階段，幫助企業(yè)識別客戶流失的環(huán)節(jié)并優(yōu)化轉(zhuǎn)化率。

C: RFM 模型（Recency, Frequency, Monetary） 是一種常用于客戶行為分析的模型，通過分析客戶最近一次購買時(shí)間（Recency）、購買頻率（Frequency）和購買金額（Monetary），來評估客戶的價(jià)值和忠誠度。企業(yè)可以根據(jù)RFM模型對客戶進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的營銷策略。

綜上所述，波士頓矩陣不適合作為客戶行為分析的模型。