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下列選項屬于客戶分析類指標的有( )
A. 新增客戶類指標
B. 留存客戶類指標
C. 流失客戶類指標
D. 客戶收入類指標
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客戶分析類指標包含客戶生命周期類指標、客戶行為類指標、客戶價值類指標,其中客戶生命周期類指標中包含新增客戶類指標、留存客戶類指標、流失客戶類指標;客戶價值類指標包含客戶收入類指標和客戶成本類指標

正確答案是:A: 新增客戶類指標 B:留存客戶類指標 C:流失客戶類指標 D: 客戶收入類指標。

專業(yè)分析:

1. **新增客戶類指標**:這些指標用于衡量在特定時間段內(nèi)新增的客戶數(shù)量。這類指標可以幫助企業(yè)了解市場擴展的效果和營銷活動的成功率。

2. **留存客戶類指標**:這些指標用于衡量現(xiàn)有客戶在一定時間段內(nèi)繼續(xù)使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況。高留存率通常表明客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度較高,企業(yè)的客戶忠誠度較強。

3. **流失客戶類指標**:這些指標用于衡量在特定時間段內(nèi)流失的客戶數(shù)量。分析客戶流失情況可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的問題,并采取相應(yīng)的措施來減少客戶流失。

4. **客戶收入類指標**:這些指標用于衡量客戶為企業(yè)帶來的收入情況。通過分析不同客戶群體的收入貢獻,企業(yè)可以優(yōu)化資源分配,提高整體盈利能力。

綜合來看,這些指標都是客戶分析的重要組成部分,通過對這些指標的分析,企業(yè)可以更好地了解客戶行為,制定更有效的市場策略和客戶關(guān)系管理措施。