If a business uses effective recall behaviors for the churned customer group, it is still entirely possible to reactivate specific behaviors of churned customers.
正確答案是:B: The acquisition stage primarily describes the quantity and quality of new customers obtained from different channels by the business.
專業(yè)分析:
A: 這一描述不完全準確??蛻羯芷诖_實有一個起點,即客戶首次與企業(yè)互動或購買產(chǎn)品的時刻。然而,雖然理論上生命周期可以持續(xù)很長時間,但在現(xiàn)實中,客戶生命周期是有限的,因為客戶可能會在某個時刻停止使用產(chǎn)品或服務。
B: 這一描述是正確的。獲取階段主要描述的是企業(yè)通過不同渠道獲得的新客戶的數(shù)量和質(zhì)量。這一階段的目標是通過各種營銷和推廣手段吸引潛在客戶,并將他們轉(zhuǎn)化為實際客戶。
C: 這一描述不一定準確。雖然保留階段通常是客戶生命周期中最長的階段,但這并不是絕對的。不同的行業(yè)和企業(yè),客戶生命周期的各個階段可能會有不同的時間跨度。
D: 這一描述不完全正確。雖然在一定時間內(nèi)未觸發(fā)特定行為的客戶可能被定義為流失客戶,但流失客戶是可以通過各種策略進行挽回的,例如通過重新營銷、提供特別優(yōu)惠或改善客戶服務等手段。流失客戶并不意味著永遠無法恢復。
綜上所述,B選項是最準確的描述。