CDA數(shù)字化客戶運營工作坊（上海站）

各位持證人會員，期待已久的CDA會員俱樂部線下活動-數(shù)字化客戶運營工作坊【上海站】，它來啦！

本次活動面向持證人會員免費開放，持證人會員朋友更可以邀請一位非持證人會員免費參加。

從2014年起到現(xiàn)在，CDA會員俱樂部發(fā)展了各行各業(yè)的數(shù)萬名會員，有不少會員已經(jīng)發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)袖，專家和達人，我們的宗旨就是為所有的會員朋友提供一個相互交流學習的平臺，共享會員朋友們的行業(yè)和人脈資源，匯聚數(shù)據(jù)的力量，助力大家的事業(yè)和工作發(fā)展，連接數(shù)字時代的企業(yè)與人。

本次工作坊，既包含了對于互聯(lián)網(wǎng)下半場的思考與應變，同時也串聯(lián)起了持證人會員的人脈社交網(wǎng)絡。

CDA作為重要的活動品牌，面向所有的持證人會員而設立開放，歡迎全國各地的會員朋友踴躍參加我們在其他城市的線下活動，我們迫不及待地期待與您相聚！

【活動目標】

互聯(lián)網(wǎng)的下半場，各類業(yè)務線上化的進程加速發(fā)展，毋庸置疑數(shù)據(jù)智能是必不可少的加速器。這個利器一方面在零售業(yè)務線上營銷中通過建立與用戶的線上鏈接，將原先低頻的服務提升為高頻。通過實時采集到的海量用戶數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)，將持續(xù)優(yōu)化算法，提升自動化的產(chǎn)品創(chuàng)新、運營能力。數(shù)字化客戶運營的概念應運而生。

數(shù)字化客戶運營可以幫助企業(yè)通過依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)配置營銷資源，優(yōu)化企業(yè)的營銷策略，實現(xiàn)營銷活動的全鏈路的自動化，幫助企業(yè)以營銷來驅(qū)動運營，優(yōu)化用戶管理，制定營銷策略。

在此背景下擬通過本工作坊的學習，針對企業(yè)數(shù)字化客戶運營面臨的問題，從戰(zhàn)略到架構(gòu)，從宏觀到微觀，從目標到指標等多維度進行指導，從而提升自上而下的數(shù)字化客戶運營水平及管理效率。從企業(yè)運營的方向，從戰(zhàn)略到落地的過程進行梳理，通過目標一致，指標清晰，部門協(xié)調(diào)，齊頭并進的戰(zhàn)略推進，提升企業(yè)整體運營效率，為企業(yè)在激烈的競爭中打造有競爭力的、高效的團隊。

【目標收益】

• 掌握數(shù)字化客群運營的方法論

• 掌握數(shù)字化客群運營提升方法并可設計出提升方案

• 掌握基于OSM模型-VEV模型-金字塔模型的指標體系設計方法

• 掌握指標數(shù)據(jù)標準的制定、數(shù)據(jù)質(zhì)量校驗規(guī)則的制定

【講師介紹】

本次工作坊邀請到常國珍博士親授。

常老師是北京大學會計學博士、CDA數(shù)據(jù)科學研究院執(zhí)行院長、中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟專家委員會委員、曾任畢馬威咨詢大數(shù)據(jù)總監(jiān)、北京語言大學金融碩校外導師、中國社會科學院大學等多所院校外聘講師、具有18年數(shù)據(jù)挖掘、精益數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)規(guī)劃咨詢顧問經(jīng)驗。著有《金融商業(yè)數(shù)據(jù)分析與應用》系列叢書、《用商業(yè)案例學 R 語言數(shù)據(jù)挖掘》、《胸有成竹：數(shù)據(jù)分析的SASEG進階》等多本著作。

【參加對象】

人員數(shù)量：30人（審核篩選前30名持證人，超出人員順延至下期）

人員類別：

1、企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新團隊

2、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理

3、企業(yè)業(yè)務、數(shù)據(jù)、技術(shù)部門中數(shù)據(jù)創(chuàng)新人員

【報名方式】

報名要求：CDA持證人分享CDA數(shù)字化客戶運營工作坊活動文章/海報，轉(zhuǎn)發(fā)至自媒體平臺（微信朋友圈、小紅書等任選其一）獲取10個贊，截圖分享給咨詢顧問即算報名成功。

【活動時間】

2023年10月29日

【物料需求】

1、白板或可以黏貼的墻

2、每組A1紙兩張

3、藍膠（把紙黏在墻上）

4、每組四色便利貼

5、每組寫字筆

6、每組馬克筆

7、每組至少一臺電腦

【授課方式】

數(shù)字化客群運營原理講解 + 案例講解 + 實際業(yè)務問題分析 +實踐操作

采用互動式教學，全過程演練操作，讓學員在操作、分享、講授、總結(jié)、

自我實踐過程中獲得能力提升。

【活動大綱】

標題	內(nèi)容	時間
客群運營理解與數(shù)字化客戶運營	1、企業(yè)運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景 1.1 以客戶體驗為中心的商業(yè)模式 1.2 星巴克-數(shù)字飛輪計劃打造客戶運營案例 1.3 增長黑客與Martech技術(shù)介紹	9:00- 10:00
	2、企業(yè)數(shù)字化客戶運營體系 2.1 引言：精準智能營銷，滿足客戶所需 2.2 運營指標與標簽體系融合系統(tǒng) 2.3 運營指標體系建立 2.4 用戶標簽體系建立 2.5 營銷閉環(huán)搭建 2.6 金融行業(yè)客戶運營案例	10:10- 11:00
	3、客戶運營指標體系建設與分析方法 3.1數(shù)據(jù)指標體系構(gòu)建的流程 3.2基于OSM模型-VEV模型-金字塔模型的指標體系設計方法 3.3 數(shù)據(jù)指標標準制作	11:10- 12:00
	4、基于指標體系的客戶運營數(shù)據(jù)分析案例 4.1財務分析案例 4.2營銷分析案例

標題	內(nèi)容	時間
數(shù)字化客戶運營指標體系設計工作坊	工作坊安排 業(yè)務場景描述和核心目標   (1:30-1:50) 制定策略(1:50-2:30) 指標拆分并明確維度和口 (2:30-3:00) 編寫指標數(shù)據(jù)標準         (3:10-3:30) 電子化(3:30-4:00) 成果展示(4:00-4:30)	13:30- 16:30

【產(chǎn)出物規(guī)格要求說明和物料需求】

【活動詳情】

• 時間：2023年10月29日（周日）9:00-16:30 （8:30-9:00簽到，遲到30分后謝絕入場）

• 地點：上海市黃浦區(qū)淮海中路283號香港廣場 香港南座15樓1503室

• 參加對象：CDA持證人會員（持證人會員特權(quán)可邀請一名非持證人會員參加）

• 費用：CDA持證人會員免費

• 報名截止日期：2023.09.27—2023.10.21（名額有限，額滿即止）

備注：

1. 本次活動的確認郵件將在10月21日（周六）中午12點前發(fā)出，僅限報名持證人會員及受邀人參加。

如您在報名過程中遇到任何問題，或沒有及時收到確認信息，請與掃碼與露露聯(lián)系或致電 18910972735 聯(lián)系。

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